Política de Privacidad y Términos de Uso

Última actualización: 21 de julio de 2026

Esta página describe cómo mIAgenda, servicio operado por ITVIS, recopila, usa y protege la información personal en el uso de nuestro sitio web (miagenda.ai) y de nuestra plataforma de agente de inteligencia artificial conversacional para clínicas. Al usar nuestros servicios, aceptas las prácticas descritas aquí.

1. Quiénes somos

mIAgenda es una plataforma SaaS de inteligencia artificial conversacional para clínicas privadas, desarrollada y operada por ITVIS. Ofrecemos un agente de IA que atiende, califica y agenda pacientes por WhatsApp e Instagram, junto con un CRM clínico e integración con sistemas de agendamiento como Medilink.

Para efectos de la normativa chilena de protección de datos, ITVIS actúa como responsable de los datos de sus propios clientes (las clínicas), y como encargado del tratamiento respecto de los datos de pacientes que la clínica gestiona a través de la plataforma.

2. Qué datos tratamos

Datos de nuestros clientes (clínicas)

• Datos de contacto: nombre, correo, teléfono, cargo, nombre de la clínica.
• Datos de facturación y de la cuenta contratada.
• Datos de uso de la plataforma (registros de actividad, métricas).

Datos de visitantes del sitio web

• Información que envías en formularios de contacto o solicitud de demo.
• Datos técnicos de navegación (IP, tipo de dispositivo, páginas visitadas) mediante cookies.

Datos de pacientes (procesados por cuenta de la clínica)

• Datos de contacto e identificación que el paciente entrega en la conversación.
• Contenido de las conversaciones necesarias para agendar y dar seguimiento.
• Datos de la cita (fecha, tratamiento consultado, canal de origen).

3. Para qué usamos los datos

• Prestar el servicio de agente conversacional, agendamiento y CRM.
• Responder solicitudes de contacto, demos y soporte.
• Gestionar la facturación y la relación contractual.
• Mejorar y mantener la seguridad y el rendimiento de la plataforma.
• Cumplir obligaciones legales aplicables.

4. Base legal del tratamiento

Tratamos los datos personales con base en el consentimiento del titular, en la ejecución de un contrato del que el titular es parte, y en el interés legítimo de operar y mejorar el servicio, conforme a la Ley N° 19.628 y a la Ley N° 21.719, que entra en plena vigencia el 1 de diciembre de 2026 y refuerza los estándares de protección de datos en Chile.

5. Datos de pacientes de clínicas

Cuando una clínica usa mIAgenda para atender a sus pacientes, la clínica es la responsable de esos datos y mIAgenda actúa como encargado del tratamiento, siguiendo sus instrucciones. mIAgenda:

• Trata los datos de pacientes únicamente para prestar el servicio contratado por la clínica.
• No vende ni comparte datos de pacientes con fines publicitarios propios.
• No usa datos identificables de pacientes para entrenar modelos de terceros.

6. Proveedores y terceros

Para prestar el servicio nos apoyamos en proveedores tecnológicos, tales como servicios de mensajería (WhatsApp, Instagram), infraestructura en la nube, sistemas de agendamiento integrados (como Medilink) y proveedores de modelos de IA. Estos proveedores tratan datos únicamente conforme a nuestras instrucciones y bajo acuerdos de confidencialidad. No vendemos datos personales a terceros.

7. Conservación de datos

Conservamos los datos personales mientras exista la relación contractual y durante el plazo necesario para cumplir obligaciones legales. Cuando dejan de ser necesarios, los eliminamos o anonimizamos de forma segura. Una clínica puede solicitar la eliminación de los datos de sus pacientes al terminar el servicio.

8. Tus derechos

Conforme a la ley chilena, tienes derecho a acceder, rectificar, cancelar (eliminar) y oponerte al tratamiento de tus datos, así como a solicitar su portabilidad. Para ejercer estos derechos, escríbenos a los datos de contacto del final de esta página. Si eres un paciente y usaste el agente de una clínica, tu solicitud puede derivarse a la clínica responsable de esos datos.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos: cifrado en tránsito, controles de acceso y registros de actividad. Ningún sistema es completamente infalible, pero trabajamos para mantener estándares adecuados de seguridad y para notificar oportunamente cualquier incidente relevante conforme a la normativa.

10. Cookies

Nuestro sitio usa cookies propias y de terceros para su funcionamiento, para recordar preferencias y para medir el uso del sitio con fines estadísticos. Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies, aunque algunas funciones podrían no operar correctamente.

11. Términos de uso del servicio

Uso permitido

mIAgenda otorga a la clínica cliente una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar la plataforma según el plan contratado. El servicio no puede usarse para fines ilícitos, para enviar comunicaciones no solicitadas de forma masiva, ni para vulnerar derechos de terceros.

Planes y pagos

El servicio se presta bajo los planes vigentes publicados o cotizados. Los precios pueden actualizarse notificando al cliente. El no pago puede suspender el servicio.

Disponibilidad

Trabajamos para mantener el servicio disponible de forma continua, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Podemos realizar mantenimientos programados y actualizaciones.

Responsabilidad

El servicio se presta "tal cual". mIAgenda no responde por decisiones clínicas ni por el uso que la clínica dé a la información generada. La clínica es responsable del contenido que configura y de obtener los consentimientos de sus pacientes.

Propiedad intelectual

La plataforma, su marca, código y contenidos son propiedad de ITVIS. El uso del servicio no transfiere ningún derecho de propiedad intelectual.

Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile, y cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de Chile.

12. Cambios y contacto

Podemos actualizar esta política cuando sea necesario. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización. El uso continuado del servicio implica la aceptación de los cambios.